Última atualização: 20 de julho de 2023
No entanto, uma análise menos alarmista da situação pode revelar oportunidades que residem justamente em abraçar a existência nova concorrência e explorar suas limitações. Para não perder espaço, o varejo precisa se modernizar. Aliar as vantagens da compra em ponto físico às possibilidades tecnológicas é o segredo para encher os olhos do cliente.
A figura do especialista
A disponibilidade de informações via internet faz com que o consumidor em geral esteja bem informado. Munido de referências como modelos e média de preço de um produto, o comprador espera que as lojas do varejo contem com um atendimento especializado, capaz de sanar dúvidas mais complexas e ajudar na decisão.
Em outras palavras, um vendedor já não é mais o suficiente: é necessário contar com um embaixador da marca. Esse diferencial de comodidade é uma experiência que coloca o varejo como opção à frente das lojas online.
Arquitetura como experiência
A ideia de prateleiras como display do estoque de produtos da loja já não faz mais sentido. Há algum tempo, estabelecimentos no mundo inteiro têm investido na ideia de storytelling: o espaço interno se transforma em uma narrativa, com itens organizados de forma a formarem uma linha de raciocínio que incentiva o consumo e facilita a experiência de compra.
Essa é uma forma de trazer para o varejo físico o dinamismo e interatividade do online, com a vantagem de oferecer um desfrute sensorial mais complexo e imersivo.
Gestão data-driven
Uma das vantagens competitivas do e-commerce é a disponibilidade de dados acerca do cliente, o que permite oferecer um serviço superpersonalizado e monitora muito bem as vendas. Shoppings também podem contar com essa tecnologia, especialmente investindo em uma gestão integrada. O cruzamento de dados como auditoria e financeiro é o que oferece insights importantes para business intelligence.
Quer conhecer nosso software para gestão de shoppings, o Group Shopping? Entre em contato com um dos nossos consultores, através do 0800 702 5700 ou acesse o nosso site.